¿A QUÉ HORA ME ENTREGARAN MI PEDIDO?
Lamentablemente, no lo podemos decir con seguridad. El día que se hace el envío se le envía, con los datos de la expedición, agencia de transporte, etc.
¿A QUIÉN ME PUEDO DIRIGIR SI TENGO UNA PREGUNTA?
Puede contactar con nuestro Dpto. Atención al Cliente en el 902 10 65 13 en horario comercial (de 8 a 18 horas), o bien pueden, escríbanos un mensaje por correo electrónico a: info@workprint.es.
¿CÓMO DEBO ENVIAR LOS DATOS A IMPRIMIR?
Las vías de transmisión de datos más utilizadas son por upload o e-mail. Pero también es posible enviar los datos sobre CD por correo o mensajería, en el caso de que no sea posible el envío por Internet.
¿CÓMO PUEDO FORMALIZAR UN PEDIDO?
Los pedidos se realizan exclusivamente online a través de nuestra página web. No podemos aceptar otras vías de recepción de pedidos (por e-mail, fax o correo postal).
¿CÓMO RECLAMO?
Si a pesar de todo, alguna vez algo hubiese salido mal, puede localizarnos en 902 10 65 13. Haremos lo posible para satisfacerle.
¿CÓMO SÉ EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Utilice la función “Mis pedidos”. Además, le enviamos continuamente mensajes por correo electrónico para informarle del estado de su pedido.
¿CON QUÉ EMPRESA DE LOGÍSTICA TRABAJAN USTEDES?
Trabajamos con TNT Express http://www.tnt.com/country/es_es.html.
¿CUÁL ES EL MÍNIMO RECOMENDADO EN RESOLUCIÓN?
La resolución mínima debería rondar los 150 ppp (dpi). Cuanto mayor sea este valor, mejor será la calidad de impresión.
¿HAY CONDICIONES ESPECIALES POR REVENTA?
No, nuestros precios son iguales para todos nuestros clientes.
¿LOS GASTOS DE ENVIÓ SE COBRAN APARTE?
No, los gastos de envió ya están incluidos en el precio. No se producen gastos adicionales para usted. Por ello se solicita la Zona Geográfica de la persona/empresa solicitante del presupuesto.
¿PUEDE ADELANTARSE LA FECHA DE ENTREGA?
Es posible. Para ello contacte con nuestro Dpto. de Atención al Cliente, donde se le informará del recargo que puede tener su pedido y el plazo mínimo de entrega.
¿PUEDEN IMPRIMIRSE COLORES ESPECIALES?
No. Al ser impresión offset digital, no se pueden imprimirse colores especiales, pero podemos intentar asemejar al máximo posible el color a utilizar. En algunos caso la impresión se puede hacer en hexacrómia para llegar a ciertos colores, pero el coste de impresión es más alto por lo que habría que facilitarle el presupuesto por otra vía.
¿PUEDO ANULAR O RESCINDIR MI PEDIDO?
No, usted ha firmado un contrato con nosotros. Por lo tanto, la cancelación o rescisión del pedido no es posible. No obstante, si se ha equivocado en los datos del pedido, puede corregir los errores cómodamente a través del área de "Estado", mientras su pedido todavía no haya entrado en producción. Por los cambios realizados le cargaremos un suplemento cuyo importe dependerá del estado de tramitación en que se encuentre su pedido.
¿PUEDO CAMBIAR MI FACTURA POSTERIORMENTE?
No, lo sentimos, pero no es posible. El cliente que realiza el pedido siempre es considerado como parte contratante y, por lo tanto, también es el destinatario de la factura.
¿PUEDO ENVIAR DATOS COMPRIMIDOS?
Por el momento no se pueden enviar nada más que datos en PDF. Sí los archivos los envía en CD por correo o mensajería no hay ningún problema. Trabajamos con WinRar, WinZip y Stuffit.
¿PUEDO HACER MI PEDIDO POR OTROS MEDIOS?
Los pedidos pueden pasarse únicamente a través de nuestro página Web.
¿PUEDO IMPRIMIR PRODUCTOS NO OFERTADOS AQUÍ?
A través de Internet, sólo pueden comercializarse los productos aquí ofertados. Próximamente en el apartado “trabajos a medida” podrá solicitar presupuesto en línea una vez que tengamos activada esta opción. Ahora puede solicitarlos en la dirección de correo electrónico: info@workprint.es
¿QUÉ FORMATOS DE ARCHIVO ACEPTAN USTEDES?
Preferimos los archivos PDF (obsérvese la configuración para preimpresión). Pero también puede enviarnos un archivo TIFF o JPEG, si así lo desea. En un archivo PDF, el texto debe ir incluido.
¿QUÉ MÉTODO DE IMPRESIÓN UTILIZAN USTEDES?
Imprimimos en máquinas de última generación en impresión offset digital en pliegos, fabricadas por la empresa HP Indigo.
¿CUÁL ES EL FORMATO MÁXIMO DE PAPEL QUE PUEDEN IMPRIMIR?
La medida del pliego que puede entrar en máquina es de 320 x 464 mm.
¿CUÁL ES EL FORMATO MÁXIMO DE MANCHA (IMPRESIÓN) QUE PUEDEN IMPRIMIR?
La mancha de impresión máxima es de 308 x 450 mm, sangría incluida.
¿QUÉ MODALIDADES DE PAGO OFRECEN USTEDES?
Aceptamos el pago por Pago anticipado, por Tarjeta de crédito, transferencia y Reembolso. Rogamos observe los gastos de tramitación durante el proceso del pedido.
¿QUÉ PASA CON MIS DATOS DE DIRECCIÓN?
Sus datos se gestionan de forma absolutamente segura y confidencial. ¡Esto lo garantizamos! No pasamos sus datos a terceros.
¿QUÉ PROGRAMAS DE DISEÑO SE RECOMIENDAN?
Pueden utilizarse todos los programas habituales de dibujo y diseño como, por ejemplo, Freehand, Adobe Illustrator, Quark Xpress, Adobe Photoshop o InDesign. Asimismo, puede utilizarse cualquier otro programa que permita convertir los datos en un archivo TIFF, JPEG o PDF.
¿QUÉ SIGNIFICA UPLOAD (TELECARGA)?
Usted nos transmite sus datos de impresión directamente desde su disco duro a nuestro servidor de web. Usted puede realizarlo en nuestra página web a través de nuestra herramienta de carga "Enviar ficheros".
¿QUÉ SIGNIFICA “EUROESCALA” (CMYK)?
Es un sistema cromático de 4 colores básicos (Cyan, Magenta, Yellow y Black) a partir de los cuales pueden realizarse mezclas para obtener otros colores distintos. Ésta es la base de la impresión offset de pliegos en cuatricromía.
¿SE DEBE DEJAR MARGEN DE RECORTE (SANGRE O SANGRÍA)?
Absolutamente sí. Cómo mínimo, 2 mm; como máximo, 5 mm., por cada lado.
¿HA ENCONTRADO RESPUESTA A SU PREGUNTA?
Si su pregunta no ha sido resuelta en esta sección, no
dude en utilizar el formulario de consulta o llamar a nuestro teléfono de atención al cliente”.
